Comment retourner un article ?

Les délais & conditions de retours :

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre un avoir valable 6 mois. Au-delà de ces délais, les retours ne seront plus acceptés/traités. 

Les retours sont traités dans les cas suivants : 1)- défaut de fabrication avéré, ou 2)- demande de changement de la taille commandée.

Dans ces cas, vous bénéficiez de l'option de retour à condition que :

• Les articles n'aient pas été portés ni lavés
• Les étiquettes n'aient pas été retirées
• Les articles n'aient pas de traces de maquillage
• Les articles soient renvoyés dans leur emballage d'origine

Modalités pour effectuer un retour :

Tout retour pour les motifs mentionnés ci-dessus doit être signalé au plus vite, en envoyant une photo de la pièce à retourner accompagnée de votre commentaire par rapport au motif du retour, sur WhatsApp au numéro : 0663 53 50 38 ou via MD facebook ou instagram @Joline.Maroc. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en dehors des dimanches & jours fériés. 

Frais de retours :

Les frais de retour sont à notre charge. Le livreur passera récupérer les pièces à retourner après avoir coordonné avec vous par rapport à l’horaire de son passage. Notez que si vous n’êtes pas disponible à l’horaire que vous aurez choisi, vous pourrez programmer un autre passage à votre choix mais dans ce cas les frais de retour vous reviennent. Ils seront déduits de votre avoir.

Délais d'édition d'un avoir/remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, si votre demande est approuvée, nous procéderons à la création de votre avoir (valable 6 mois) qui vous sera envoyé par email et/ou WhatsApp dans les meilleurs délais.

Le Service Clients à votre disposition du Lundi au Dimanche

Vous avez une question? une suggestion ? Une réclamation ? contactez-nous sans hésitation, nous nous ferons un plaisir de vous conseiller et d’échanger avec vous avant, pendant et après vos achats, et même sans achats :)

Nous sommes dispos sur :

• WhatsApp : 0663 50 53 08
• Email : joline.maroc@gmail.com
• Instagram : @Joline.Maroc
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